سفارش تبلیغ
ابزار بهینه سازی سایت
ابزار بهینه سازی سایت
paperfileme
   مشخصات مدیر وبلاگ
 
    آمارو اطلاعات

بازدید امروز : 65
بازدید دیروز : 428
کل بازدید : 199754
کل یادداشتها ها : 6307

نوشته شده در تاریخ 96/5/31 ساعت 2:43 ص توسط ارش


آیا بین رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد؟
دسته بندی مدیریت
بازدید ها 79
فرمت فایل docx
حجم فایل 162 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 25
پروپوزال بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات

فروشنده فایل

کد کاربری 2
کاربر

پروپوزال بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات

هرگونه استفاده برای نمره و یا ارائه مستقیم به استاد مورد تایید ما نمی باشد و شرعا و اخلاقا کار درستی نمی باشد لطفا از این پروژه برای آموزش و نمونه تحقیق استفاده شود.

پروپوزال تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات

بیان مسئله

در سازمانهای خدماتی از مهمترین عوامل در جهت حفظ و کسب مشتریان جدید کیفیت خدمات می باشد در واقع درسازمان های خدماتی ارایه کیفیت بهتر و مناسب یکی از استراتژی های اساسی برای بقای سازمان می باشد. فعالیت کارکنان در سازمانهای خدماتی که با مشتریان سازمان در ارتباط می باشند و این فعالیتها عامل حیاتی در توسعه روابط موثر با مشتری می باشد بنابراین مهارتها و نگرشها و رفتار کارکنان در این زمینه حائز اهمیت می باشد، چرا که نهایتاً افراد برای ارایه خدمات با کیفیتی که امروزه انتظار مشتری باشد مسئولیت دارند.

کیفیت خدمات دربانک به عنوان پیش نیاز حیاتی برای رضایت و حفظ مشتریان با ارزش شناخته شده است در ایالات متحده چهل درصد مشتریانی که در موسسات مالی (بانک) خود را تغییر داده اند به خاطر مشکلات و کیفیت خدمات آن موسسات بوده است و به دلیل اهمیت کیفیت خدمات در بانکداری به عنوان مسیری برای مزیت رقابتی و سودآوری بانک ها مشکل است. بانکی را بیابیم که برنامه های بهبود کیفیت خدمات را آغاز نکرده باشد.نیروی حیاتی یک سازمان خدماتی کارکنان آن می باشد بویژه کارکنان خط مقدم سازمان که مستقیماً مرتبط با مشتری می باشند. و بر خلاف محصولات، خدمات در یک زمان تولید و مصرف می گردند و کارکنان خدماتی خط مقدم که ذاتاً تولید کننده خدمات می باشند این جنبه از خدمات باعث شده است تا تمرکز شدیدی بر نقش حیاتی کارکنان خدماتی در توزیع خدمات با کیفیت بالا گردد.

هدف اصلی:

بررسی تاثیر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان بانک ملی بر کیفیت خدمات

اهداف فرعی:

بررسی رابطة رفتار شهروندی سازمان با ادراک مشتری از کیفیت خدمات

بررسی رابطة رفتار شهروندی و کیفیت خدمات در بانک ملی

فهرست مطالب پروپوزال

بیان مسئاله

اهمیت و ضرورت تحقیق

مرور ادبیات

جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق

اهداف تحقیق

سوالات

فرضیه ها

تعاریف

روش تحقیق

متغیرهای مورد بررسی

شرح کامل 








طراحی پوسته توسط تیم پارسی بلاگ